Données personnelles : un sujet souvent débattu. Et ce n'est pas sans raison. La confidentialité est bien sûr très importante et nous comprenons donc parfaitement que vous souhaitiez savoir ce que nous faisons des données personnelles que vous avez laissées. Nous vous l'expliquons ici, dans notre politique de confidentialité, en termes clairs. Si vous avez encore des questions après la lecture, n'hésitez pas à contacter notre service client.
La politique de confidentialité que vous lisez maintenant s'applique à toutes les boutiques en ligne d'Ombits. Lorsqu'une autre partie est responsable de la collecte et du traitement de vos données, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de cette partie sur son site web respectif.
Vos données personnelles
Vous remplissez vos données personnelles parce que c'est nécessaire pour passer une commande. Mais pourquoi devez-vous fournir ces données et que faisons-nous avec ? Sont-elles en sécurité ?
Nous demandons vos données personnelles car cela est nécessaire pour finaliser le rendez-vous pris : la livraison des articles que vous avez commandés sur notre boutique en ligne. Nous demandons votre adresse e-mail afin de pouvoir vous tenir informé de l'avancement de votre commande. Vous saurez ainsi exactement quand votre commande est en cours de traitement et quand elle a été expédiée. C'est quand même plus agréable, non ? Nous demandons votre numéro de téléphone afin de pouvoir vous contacter rapidement et facilement en cas de problème imprévu avec votre commande. Heureusement, cela arrive rarement, mais agir rapidement est toujours préférable pour éviter les retards.
Quand sont-elles consultées ?
Les données que vous partagez en toute confiance avec nous ne peuvent être consultées que par des collègues qui en ont besoin pour assurer le bon déroulement du processus de commande et d'expédition. Cela inclut nos collègues du développement système, du service client et du traitement des commandes. Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, nos collègues responsables de l'envoi de la newsletter peuvent également consulter votre adresse e-mail.
Vos données sont consultées/traitées dans les situations suivantes :
- Le traitement de votre commande
- Pour les retours & réparations
- Lorsque vous contactez notre service client
Nous utilisons vos données pour vous offrir un service optimal et personnalisé. Pensez notamment à :
- Avis et enquêtes de satisfaction client
- Visite de notre site web
- E-mails (et éventuelles newsletters)
- Conseil personnalisé
- Promotions
- Réseaux sociaux
Bien sûr, nous ne perdons jamais de vue votre vie privée. Dans certains cas, nous avons une obligation légale d'utiliser vos données. C'est par exemple le cas lorsque nous soupçonnons une fraude.
Tiers
Nous ne transmettons vos données à des tiers que si cela est nécessaire pour un bon service. Il s'agit alors de parties contrôlées qui respectent toutes la législation européenne en matière de confidentialité : partenaires de livraison, fournisseurs, réparateurs, partenaires de paiement, prestataires informatiques et les parties qui collectent et traitent nos avis.
Pour offrir une expérience personnalisée, nous utilisons parfois des plateformes de gestion de données ainsi que des agences médias et publicitaires. Par exemple, cela nous permet de vous montrer des publicités ciblées, basées sur votre intérêt pour un article particulier.
En cas de soupçon de fraude, nous sommes obligés de partager vos données avec les autorités gouvernementales désignées à cet effet.
Accords clairs
Les parties qui ont accès à vos données personnelles de notre part ne peuvent les utiliser que pour vous fournir un service en notre nom. Cela ne s'applique bien sûr pas lorsqu'elles sont elles-mêmes responsables de l'obtention et de la protection de vos données. Parfois, les développeurs de cookies ont accès aux données collectées par les cookies sur notre site. Vous pouvez en savoir plus sur ces questions et les cookies dans notre politique de cookies.
Très sécurisé
Nous sommes conscients que la vie privée est un bien précieux et considérons donc comme notre responsabilité de protéger votre vie privée. Toutes les données que vous nous fournissez sont stockées sur nos propres serveurs sécurisés ou ceux d'un tiers. Vos données sont en fait presque toujours stockées au sein de l'Union européenne. Dans des cas très exceptionnels, les données des clients sont transmises à des pays hors de l'Union européenne, mais même dans ce cas, nous veillons à ce que votre vie privée reste bien protégée. Pour certains pays, il est officiellement établi comment cela est organisé et certaines entreprises américaines se sont enregistrées sous le Privacy Shield qui offre une protection suffisante. Lorsque ni l'un ni l'autre ne s'applique, nous veillons à ce que tous les accords importants soient consignés dans un contrat de sous-traitance.
Mesures
Nous attachons de l'importance à une bonne protection de vos données (personnelles). Nous avons donc pris plusieurs mesures techniques et organisationnelles pour les sécuriser et prévenir les fuites de données. Nous avons une politique claire et stricte concernant le traitement des données personnelles et tous nos employés en sont informés. Vous n'avez donc pas à vous inquiéter, nous faisons tout notre possible pour garantir votre vie privée.
Combien de temps utilisons-nous vos données ?
Vous nous fournissez vos données, elles sont stockées sur nos serveurs, et ensuite ? Combien de temps les conservons-nous ? Très simple : pas plus longtemps que nécessaire.
- Nous n'enregistrons pas les conversations téléphoniques.
- Notre administration avec vos données de facture, de paiement et de commande doit être conservée pendant 7 ans selon les exigences du fisc.
- Les signalements que vous nous faites concernant la garantie ou les réclamations, nous les conservons également pendant 7 ans.
- Si vous avez donné votre consentement pour recevoir la newsletter, nous conservons ce consentement jusqu’à 5 ans après que vous l’ayez retiré. Nous conservons également la preuve de votre retrait pendant 5 ans.
Cookies
Nous aimons bien un biscuit avec le thé. Malheureusement, ce ne sont pas les cookies dont nous parlons lorsque nous évoquons les « cookies » sur notre site web. Pour éviter toute confusion une bonne fois pour toutes, nous expliquons précisément de quels cookies il s’agit.
Un cookie est un petit fichier texte qui est placé sur votre ordinateur lors de la visite d’un site web. Ce fichier texte stocke des informations. Ces informations peuvent être lues lors d’une visite ultérieure par le site web. Certains de ces cookies sont nécessaires car le site ne peut pas fonctionner correctement sans eux. D’autres cookies sont utilisés pour améliorer la convivialité du site web et d’autres encore pour afficher des publicités ciblées.
Les balises web sont de petites images graphiques sur une page web, invisibles pour l’utilisateur, qui permettent de mesurer la visite et l’utilisation d’une page web.
JavaScript est un langage de script largement utilisé qui s’exécute dans le navigateur de l’utilisateur. En exécutant JavaScript, nous pouvons déterminer où se trouve le visiteur et quelles actions sont effectuées. Cela nous permet de mieux comprendre le comportement du visiteur. Ainsi, nous pouvons mieux organiser le site web et cibler plus précisément la publicité sur Internet.
Vous souhaitez approfondir ce sujet ? C’est possible sur notre page cookies.
Quels sont vos droits ?
Vos données vous appartiennent. Il est donc tout à fait logique que vous puissiez accéder aux données vous concernant que nous avons enregistrées. Vous souhaitez les consulter ou même en recevoir une copie ? C’est possible ! Vous souhaitez les modifier, les supprimer ou limiter leur utilisation ? C’est aussi possible ! Aucun problème. Contactez simplement notre service client et faites part de votre souhait. Cela peut se faire par téléphone au 088-112 05 00 ou par mail à info@tvbeugels.nl.
Une petite remarque toutefois : nous ne pouvons pas supprimer les données que nous devons conserver en vertu d’une base légale. Le délai de traitement pour la plupart des demandes est de 1 à 3 jours ouvrables. Si vous souhaitez accéder à vos données et en recevoir une copie, cela prend malheureusement un peu plus de temps. À partir du moment de la demande, il faut au maximum 3 semaines pour que vous receviez cela par e-mail.
Qui est responsable ?
Ce n’est pas non plus sans importance : qui est responsable de la protection des données que vous transmettez via ce site web ?
Nous sommes Ombits
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